Central de Atendimento de WhatsApp Multi Atendentes

Gerencie seus atendimentos de WhatsApp diretamente por dentro do E-Vendas separando e escalando as conversas entre atendentes, departamentos e status.

Centralize o atendimento da sua loja em um único número de WhatsApp com vários atendentes e aumente a eficiência e excelente no suporte aos seus clientes.

passo 1: Configurando sua instância corretamente

Para que a integração das mensagens recebidas e enviadas através do chat funcione corretamente você precisará fazer apenas 2 configurações básicas na sua instância.

Vá até o menu Automação > Sincronizar WhatsApp

Clique em “Editar”

 

Preencha apenas com o número completo do seu WhatsApp que irá sincronizar na instância e coloque um nome para este telefone. O nome é apenas para configuração e integração interna.

Os demais campos não precisam ser preenchidos ou configurados pois são configurações da funcionalidade de Chatbot

 

Clique em Salvar e gere o QR Code para sincronizar o seu WhatsApp.

passo 2: Criando os Departamentos de atendimento

Você precisa ter pelo menos 1 departamento criado para poder configurar os atendentes nesse departamento.

Vá até o menu Sac > Departamentos

Clique no botão “+” para criar um novo

Digite o nome do departamento e vincule ele à instância que você acabou de configurar

Clique em Cadastrar

passo 3: Criando os atendentes

Nessa etapa você criará novos usuários que terão a funcionalidade de atendentes do chat para realizar o atendimento das conversas.

Vá até o menu Sac > Atendentes

Clique no botão “+” para criar um novo

Na tela a seguir preencha as seguintes informações:

 

1) Nome Completo: Nome completo do usuário que está sendo cadastrado no sistema

2) E-mail: E-mail de login do usuário

3) Senha: Crie uma senha primária para o usuário. Ele poderá alterar posteriormente caso precise.

4) Apelido: Preencha o nome que aparecerá no sistema no atendimento do E-Vendas. Ex: “Tamiris – Suporte”, “Ricardo – Financeiro”, “Douglas Rocha – Suporte V2” (apenas para organização interna)

5) Departamento: Vincule este usuário para um departamento criado. Com isso ele poderá receber e visualizar chamados apenas para o departamento dele

7) Opções de Personalização (Atribuições)
– Visualiza qualquer conversa ativa no painel: Esta opção dá direito de visualizar qualquer conversa do atendimento independente do departamento que a conversa foi atribuída. Essencial para atendentes genéricos ou supervisores.

– Pode encerrar qualquer atendimento ativo: Esta opção possibilita o usuário a encerrar qualquer conversa

– Pode assumir qualquer atendimento ativo no painel: Essa opção possibilita o usuário assumir uma conversa ativa que já está em atendimento por outro usuário.

– Visualizar Painel de Movimento Financeiro: Essa opção possibilita o usuário a ter acesso às informações financeiras de volume de entrada de pedidos no painel principal do E-Vendas

– Aceito as condições da política de ingresso: Obrigatório marcar essa opção para criação do usuário. Essa opção são os termos e condições do E-Vendas 

passo 4: tela de atendimento

Para acessar a tela de atendimento vá até o menu Sac > Atendimento

Na tela terão as seguintes informações, conforme foto abaixo:

 

1) Informações de Atendimento: Nessa parte mostra informações de atendimento deste usuário dentro do mês vigente

2) Filtros de Visualização: Filtre conversas que estão em fase de Aguardando, Em aberto e Encerradas e também por Departamentos.

– Aguardando: Conversas novas que não foram atendidas por nenhum usuário
– Em aberto: Conversas em andamento por um usuário
– Encerradas: Conversas encerradas pelo usuário
– Departamentos: Filtre conversas escaladas para um departamento específico

3) Conversas: Mostrará as conversas dentro do filtro escolhido. Ao clicar você poderá adicionar informações como nome e e-mail. Também poderá conversar e escalar a conversa para outros departamentos. Quando for uma conversa nova ou quando houver resposta na conversa aparecerá a tag NOVO à direita.

4) Editar: Adicione ou altere informações como Nome, E-mail e Anotações. Edite também o canal de entrada do cliente caso queira classificando ele como Lead, Cliente ou Contato Interno.

5) Encerrar Atendimento: Clique para encerrar o atendimento que está Em Aberto. Após encerrar o atendimento, caso o cliente envie uma nova mensagem será gerado um novo atendimento e ele entrará na fila de Aguardando novamente e receberá um novo código.

6) Histórico de Atendimento: Nessa parte você pode consultar o código do atendimento atual, checar os últimos atendimentos que houve para este número e também consultar os pedidos que este cliente fez na sua loja.

7) Conversação: Nessa parte você poderá enviar e receber mensagens em tempo real.