No mundo dinâmico do comércio eletrônico, uma comunicação eficiente com os clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa além de todos os benefícios de automatizar mensagens de WhatsApp no e-commerce.
Com o crescente uso do WhatsApp como uma plataforma de mensagens instantâneas amplamente adotada pelos brasileiros, as empresas estão aproveitando essa ferramenta para se conectar com seus clientes de maneira mais simples, direta e personalizada.
Automatizar as mensagens de WhatsApp no e-commerce pode trazer inúmeros benefícios, desde aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e até fazer um pós venda incrível para fidelizar os seus clientes. Saiba agora os benefícios de automatizar mensagens de WhatsApp no e-commerce.
Saiba os benefícios de automatizar mensagens de WhatsApp no e-commerce
À medida que o volume de clientes e a demanda por interações e chamados aumentam, é necessário encontrar soluções para melhorar e agilizar o processo de comunicação. É aqui que entra a automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce.
Neste artigo, exploraremos os principais benefícios de automatizar mensagens de WhatsApp no e-commerce, e como fazer isso de forma simples e rápida.
Melhorar o atendimento ao cliente
Um dos principais benefícios de automatizar as mensagens de WhatsApp no ecommerce é a melhoria no atendimento ao cliente. Ao utilizar a automação, as empresas podem fornecer respostas rápidas e precisas aos clientes, o que é fundamental para garantir a satisfação do cliente e manter um relacionamento saudável.
Com a automação de mensagens, as empresas podem configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, fornecer informações sobre o status do pedido e até mesmo enviar lembretes de entrega. Isso reduz a necessidade de intervenção manual em tarefas repetitivas e permite que a equipe de atendimento ao cliente se concentre em questões mais complexas e urgentes. Além disso, a automação também garante que os clientes recebam respostas consistentes e precisas, independentemente do horário em que entrem em contato com a empresa.
Personalização e engajamento
A automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce também oferece a oportunidade de personalizar as interações com os clientes. Por meio de ferramentas de automação, as empresas podem segmentar seus clientes com base em seu histórico de compras, preferências e comportamentos, e enviar mensagens personalizadas que sejam relevantes para cada segmento específico.
Essa personalização aumenta o engajamento dos clientes, tornando as mensagens mais relevantes e interessantes para eles. Ao receber mensagens personalizadas, os clientes se sentem valorizados e têm mais chances de interagir com a empresa. Isso pode levar a um aumento nas taxas de abertura de mensagens, nas taxas de cliques e até mesmo nas taxas de conversão.
Aumento das vendas e retenção dos clientes
A automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce também pode impulsionar as vendas e melhorar a retenção de clientes. Com mensagens personalizadas, direcionadas e oportunas, as empresas podem enviar lembretes de carrinho abandonado, recomendações de produtos complementares e atualizações de estoque para incentivar os clientes a realizar compras adicionais.
Além disso, a automação de mensagens permite que as empresas mantenham um relacionamento constante com os clientes, fornecendo suporte pós-venda, atualizações de produtos e ofertas exclusivas. Isso ajuda a fortalecer o vínculo entre a empresa e o cliente, aumentando a fidelidade à marca e a probabilidade de compras futuras.
O pós-venda é uma ótima estratégia de aumentar a taxa de recompra da sua loja virtual. Hoje, ainda são poucas lojas que se preocupam em fazer um bom pós-venda, por isso quem sair na frente com uma experiência diferente e personalizada conseguirá conquistar mais clientes e aumentar a taxa de recompra.
Automação de campanhas de marketing
Outro benefício importante de automatizar as mensagens de WhatsApp no ecommerce é a capacidade de realizar campanhas de marketing de forma eficiente e escalável. Com ferramentas de automação, as empresas podem programar o envio de mensagens promocionais, cupons de desconto e outras ofertas para seus clientes.Essas campanhas podem ser direcionadas com base em diferentes critérios, como interesses dos clientes, comportamento de compra ou até mesmo localização geográfica. Além disso, a automação permite que as empresas acompanhem as métricas das campanhas, como taxa de entrega, taxa de abertura e taxa de conversão, para avaliar a eficácia de suas estratégias de marketing e fazer ajustes conforme necessário.
Como automatizar mensagens de WhatsApp no e-commerce
A automação também pode ser usada como uma ferramenta poderosa para impulsionar a venda cruzada e a venda adicional. Por exemplo, você pode configurar mensagens automatizadas sugerindo produtos complementares ou oferecendo descontos exclusivos para compras adicionais.Além disso, a automação de mensagens de WhatsApp permite que você envie lembretes de boletos e pix não pagos, pedidos cancelados, ofereça promoções exclusivas por tempo limitado e envie atualizações sobre ofertas especiais e lançamentos de produtos. Tudo isso ajuda a manter seus clientes engajados, aumentando as chances de conversões e vendas futuras.
É importante contar com uma ferramenta de automação de mensagens via WhatsApp, pois a mesma pode te ajudar a reduzir o tempo e ser mais assertivo nas mensagens enviadas aos clientes.
Como automatizar a conversão de boleto e Pix
As taxas de conversão de comércio eletrônico são muito importantes para definir o sucesso de um negócio e a sua prosperidade.
Geralmente, os varejistas online gastam a maior parte de seu esforço e orçamento para atrair consumidores para suas lojas. Como resultado, cada venda pendente faz com que as margens de lucro da empresa diminuam e além de desanimar pode fazer com que o negócio não se sustente.
Aproveite o funil de conversão e saiba como converter 100% automaticamente pedidos não pagos, por exemplo.
Existem vários pontos no processo de compra que podem fazer com que os compradores fujam. No entanto, em muitos casos, dependendo da forma de pagamento escolhida, as vendas são perdidas no checkout. Existem várias maneiras de melhorar o processo de pagamento com cartão de crédito, como a tecnologia de compra com um clique. No entanto, as coisas ficam complicadas quando se trata de Boleto Bancário e Pix.
Primeiro, não há uma cobrança automática, como no cartão de crédito e isso exige que o comprador passe por uma segunda etapa, na qual deve concluir o pagamento eletronicamente pelo banco ou fisicamente em um dos locais autorizados. Porém, no e-commerce, existem formas de converter boletos e pix automaticamente, uma delas é usar o sistema para enviar mensagens automatizadas e personalizadas aos clientes.
Com o E-Vendas, você pode criar uma série de mensagens personalizadas para recuperar pedidos de PIX e Boletos em sua loja. Enviar mensagens de “cobrança” aos clientes pode ajudar a convertê-los, afinal são muitos os motivos pelos quais as pessoas deixam de pagar boletos e pix. Falta de segurança, esquecimento, desistência de compras são alguns dos motivos, e os clientes podem pagar com apenas uma mensagem sua.
Você pode criar um funil de mensagens, por exemplo, para enviar uma mensagem no dia da compra avisando sobre um pedido de boleto ou pix. No dia seguinte, você pode enviar outra informando que caso ele tenha esquecido de efetuar o pagamento ainda há tempo, e no dia do vencimento do boleto, é possivel enviar uma mensagem informando-o sobre o vencimento e que caso ele queira pode ser gerado um novo boleto ou chave pix.
Veja como enviar notificações automáticas por WhatsApp
Exemplos de mensagens de como converter pedidos não pagos por WhatsApp
“Olá #nome tudo bem? Aqui é da loja XX.
Vimos que você fez o pedido #transacao em nosso site e no momento ele está separadinho, apenas AGUARDANDO PAGAMENTO para prosseguirmos!
Pensando em praticidade, vamos disponibilizar aqui pelo WhatsApp o seu boleto para pagamento
Segue o link do boleto:
#boleto
Qualquer dúvida ficamos à disposição!”
Já no dia seguinte, pode enviar uma nova mensagem, apenas de lembrete. Sabendo que geralmente um boleto leva de 1 à 2 dias para compensar, apenas lembre o cliente de enviar o comprovante, assim você evita uma cobrança que muitas pessoas podem considerar inoportunas.
“Olá #nome, tudo bem? Somos da loja XX
Passando aqui apenas para lembrar que o seu pedido está separado para envio, aguardando apenas a compensação do boleto. Caso já tenha efetuado o pagamento, envie o comprovante nesse número para agilizarmos o envio do seu produto.
Pensando em praticidade, vamos disponibilizar aqui pelo WhatsApp o seu boleto para pagamento
Segue o link do boleto:
#boleto
Qualquer dúvida, estamos à disposição”
E no dia do vencimento, envie um mensagem perguntando se o cliente precisa de alguma ajuda ou de um novo boleto.
“Olá #nome, tudo bem? Aqui é da loja XX
Vimos que hoje é o dia do vencimento do boleto do pedido #transacao e o pedido ainda está AGUARDANDO PAGAMENTO.
Sabemos que o tempo de compensação pode ser um pouco mais longo para boleto, caso precise de alguma ajuda, de um novo boleto ou esclarecer alguma questão, eu estou à disposição para lhe ajudar! Ah, se você já efetuou o pagamento, pode me enviar o comprovante que seu pedido já está separado e assim seguimos com a aprovação da compra!”
O mesmo pode ser feito para o pagamento via PIX, apenas trocando algumas palavras da mensagem para adapta-la ao tipo de pagamento. Lembrando que no E-Vendas existem muitas variáveis das quais você pode fazer uso para te ajudar a criar uma boa copy, além da possibilidade de colar emoji, enviar arquivos, imagens e áudio.
Envie agora notificações automáticas por WhatsApp para os seus clientes
Das maiores empresas do mercado às pequenas, todas sofrem com o não pagamento de boleto, pix, ou abandono de checkout e até mesmo do mal atendimento no pós venda.
No entanto, essas técnicas de recuperação de boletos/Pix e recuperação de checkouts abandonados pode aumentar sua renda. Você pode definir qual estratégia funciona melhor para o seu e-commerce e aplicá-la. Com essa leitura foi possível observar como enviar notificações automáticas por WhatsApp pode aumentar e muito suas vendas.
Automatizar toda essa parte é a melhor estratégia para converter pedidos não pagos, diminuir suporte e também fidelizar o cliente. O E-vendas está aqui para isso, te ajudar a recuperar pedidos de PIX, Boletos e abandono de checkout em sua loja, criando um funil de mensagens automáticas e personalizadas.
Vem para o E-Vendas que te mostramos como enviar notificações automáticas por WhatsApp e aumentar as suas vendas.
