No cenário do comércio eletrônico, o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para se comunicar com os clientes e impulsionar as vendas. Com a capacidade de alcançar diretamente os consumidores e estabelecer um relacionamento próximo, é crucial adotar boas práticas para recuperar vendas por meio desse aplicativo de mensagens. Mas como recuperar vendas por WhatsApp no Ecommerce de maneira eficaz?
Neste artigo, exploraremos estratégias eficazes e comprovadas para recuperar vendas por WhatsApp no Ecommerce. Desde a criação de um perfil atrativo até o uso de gatilhos de vendas, abordaremos todos os aspectos importantes para ajudar você a otimizar suas estratégias e aumentar suas conversões.
O poder do WhatsApp no Ecommerce
Antes de mergulharmos nas práticas específicas, é fundamental entender o poder do WhatsApp como uma plataforma de vendas no comércio eletrônico. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp oferece uma maneira rápida e conveniente de se comunicar com os clientes, proporcionando uma experiência personalizada.
- Acesso direto ao cliente: Ao usar o WhatsApp, os lojistas podem estabelecer um canal direto de comunicação com os clientes, eliminando intermediários e reduzindo barreiras na tomada de decisão de compra. Isso cria uma oportunidade única para recuperar vendas perdidas, engajando-se ativamente com os compradores.
- Comunicação personalizada: O WhatsApp permite que os lojistas forneçam um atendimento personalizado e individualizado aos clientes. Através de conversas privadas, é possível entender as necessidades e preferências do cliente, fornecendo recomendações personalizadas e ofertas exclusivas, o que pode levar a um aumento significativo nas vendas.
Criação de um perfil atrativo no WhatsApp
Um perfil atrativo no WhatsApp é o primeiro passo para recuperar vendas no Ecommerce. É importante criar uma imagem profissional e confiável para atrair os clientes e incentivá-los a se engajar com sua marca. Aqui estão algumas boas práticas para otimizar seu perfil no WhatsApp:
Foto de perfil e nome da empresa
Escolha uma foto de perfil que represente sua marca e seja facilmente reconhecível. Além disso, utilize um nome de empresa claro e profissional para garantir que os clientes identifiquem sua marca facilmente.
Descrição de negócios
Aproveite o espaço da descrição para destacar as principais características e benefícios da sua empresa. Seja conciso e direto ao ponto, transmitindo aos clientes o que eles podem esperar ao fazer negócios com você.
Horário de atendimento
Indique claramente seus horários de atendimento para que os clientes saibam quando podem entrar em contato com você. Isso ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes e evita frustrações.
Utilização de gatilhos de vendas
Os gatilhos de vendas são estratégias psicológicas que incentivam os clientes a tomar uma ação específica, como efetuar uma compra. No contexto do WhatsApp no Ecommerce, esses gatilhos podem ser aplicados de várias maneiras para recuperar vendas. Aqui estão algumas práticas eficazes:
- Urgência e escassez: Crie um senso de urgência ao oferecer promoções com tempo limitado ou produtos com estoque limitado. Essa tática pode estimular os clientes a tomarem uma decisão de compra mais rápida para não perderem uma oferta exclusiva.
- Prova social: Aproveite depoimentos de clientes satisfeitos e compartilhe histórias de sucesso para mostrar aos compradores em potencial que outras pessoas tiveram uma ótima experiência com sua empresa. Isso aumenta a confiança e a credibilidade.
- Ofertas exclusivas: Recompense seus clientes do WhatsApp com ofertas especiais e exclusivas. Isso faz com que eles se sintam valorizados e incentiva-os a realizar uma compra, além de cultivar a fidelidade à marca.
Automação e personalização
Embora a comunicação personalizada seja crucial no WhatsApp, também é importante encontrar um equilíbrio entre interações personalizadas e a automação. A automação pode ajudar a agilizar processos e melhorar a eficiência das suas estratégias de recuperação de vendas. Aqui estão algumas dicas:
Mensagens automáticas
Configure mensagens automáticas para cumprimentar os clientes, fornecer informações úteis e direcioná-los para produtos relevantes. No entanto, certifique-se de que essas mensagens automáticas sejam bem elaboradas, personalizadas e não sejam excessivamente invasivas.
Utilizar ferramentas para enviar mensagens automáticas e personalizadas para o seu cliente via Whatsapp te ajuda a otimizar o tempo. Com o E-Vendas é possível enviar mensagens automáticas de WhatsApp personalizadas para seus clientes baseado no status do pedido e tipo de pagamento. Fazendo com que o cliente se lembre de pagar o boleto ou pix ou se ele precisa de alguma ajuda caso o cartão dele seja recusado.
Segmentação de clientes
Divida sua lista de contatos em grupos com base em interesses, histórico de compras ou preferências. Isso permite enviar mensagens segmentadas, direcionando ofertas e informações específicas para cada grupo.
Automatizando mensagens de WhatsApp com o E-Vendas
Com o E-Vendas é muito simples e rápido. Você pode criar mensagens de recuperação de vendas, pós venda, apresentação e para qualquer status que a sua plataforma de vendas envia, utilizando variáveis disponíveis no sistema, para personalizar ainda mais as suas mensagens.
Enviar mensagens de “cobrança” aos clientes pode ajudar a convertê-los, afinal são muitos os motivos pelos quais as pessoas deixam de pagar boletos e pix. Falta de segurança, esquecimento, desistência de compras são alguns dos motivos, e os clientes podem mudar de ideia e pagar com apenas uma mensagem sua.
No E-Vendas você pode criar um funil de mensagens, por exemplo, para enviar uma mensagem no dia da compra avisando sobre um pedido feito, de boleto ou pix. No dia seguinte, você pode enviar outra para informar que se ele esquecer de pagar, ainda dá tempo, no dia do vencimento do boleto, você pode mandar uma mensagem, informando-o que caso ele queira é possível gerar um novo boleto ou chave pix.
Exemplos de mensagens para converter pedidos por Whatsapp de forma automática
“Olá #nome tudo bem? Aqui é da loja XX.
Vimos que você fez um pedido #transacao em nosso site e no momento ele está separado, apenas AGUARDANDO PAGAMENTO para prosseguirmos com o envio!
Pensando em praticidade, vamos disponibilizar aqui pelo WhatsApp o seu boleto para pagamento
Segue o link do boleto:
#boleto
Qualquer dúvida ficamos à disposição!”
O mesmo pode ser criado para PIX:
“Olá #nome. Aqui é da loja XX.
Realize o pagamento do PIX em até 30 minutos para que o seu pedido não seja cancelado.
Caso tenha algum problema ou dificuldade para efetuar o pagamento, basta me chamar que eu estou totalmente à disposição para lhe atender!”
E no dia do vencimento, envie um mensagem perguntando se o cliente precisa de alguma ajuda ou de um novo boleto.
“Olá #nome, tudo bem? Aqui é da loja XX
Vimos que hoje é o dia do vencimento do boleto do pedido #transacao e o pedido ainda está AGUARDANDO PAGAMENTO.
Sabemos que o tempo de compensação pode ser um pouco mais longo para boleto, caso precise de alguma ajuda, de um novo boleto ou esclarecer alguma questão, eu estou à disposição para lhe ajudar! Ah, se você já efetuou o pagamento, pode me enviar o comprovante que seu pedido já está separado e assim seguimos com a aprovação da compra!”
O mesmo é possível para pedidos cancelados
“Olá #nome tudo bem? Aqui é da loja XX.
Vi que você o seu pedido #transacao foi cancelado em nosso site.
Às vezes isso acontece por alguma falha no pagamento via cartão ou validade do boleto/pix
Mas está tudo bem, o seu pedido ainda está separado e independente do motivo, estamos aqui para lhe auxiliar a concretizar essa compra!
Como podemos ajudar?”
Saiba que no E-Vendas existem muitas variáveis das quais você pode fazer uso para te ajudar a criar uma boa copy, além da possibilidade de colar emoji, enviar arquivos, imagens e áudio.
Dá mesma forma, você consegue criar um funil de mensagens para pedidos cancelados, abandono de carrinho, pedido entregue e todos os outro status de pedido que a sua plataforma de vendas enviar para o E-Vendas.
Como recuperar vendas por WhatsApp no Ecommerce
Recuperar vendas por WhatsApp no Ecommerce requer uma abordagem estratégica e atenciosa. Ao otimizar seu perfil no WhatsApp, aproveitar os gatilhos de vendas, automatizar tarefas e personalizar as interações com os clientes, você estará no caminho certo para aumentar suas conversões e alcançar resultados positivos.
Lembre-se de monitorar e analisar regularmente os resultados de suas estratégias para identificar áreas de melhoria e ajustar suas abordagens conforme necessário. Com práticas eficazes e um uso inteligente do WhatsApp, você poderá impulsionar suas vendas e fortalecer o relacionamento com seus clientes no mundo do Ecommerce.
Que tal utilizar o E-Vendas para te ajudar na missão de recuperar vendas por WhatsApp? Envie mensagens automáticas e personalizadas para os seus clientes via WhatsApp, utilizando o seu próprio número.
