No mundo do comércio eletrônico, entender e atender às necessidades dos clientes é essencial para o sucesso de qualquer empresa. Uma maneira eficaz de obter insights valiosos sobre a experiência do cliente é por meio de pesquisas de satisfação. Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma ferramenta de comunicação popular, e muitas empresas têm utilizado essa plataforma para se conectar com seus clientes.
Neste artigo, exploraremos os motivos pelos quais enviar pesquisa de satisfação via WhatsApp no e-commerce pode ser altamente benéfico para aumentar as suas vendas e fidelizar clientes.
A escolha do WhatsApp como ferramenta de comunicação com seu cliente
Nos últimos anos, o WhatsApp se tornou uma das principais ferramentas de comunicação utilizadas pelos consumidores. Com mais de 2 bilhões de usuários em todo o mundo, o WhatsApp oferece uma maneira rápida, conveniente e direta de se comunicar. No contexto do comércio eletrônico, essa plataforma se tornou uma opção atraente para as empresas se conectarem com seus clientes.
Antes de explorarmos as especificidades do uso do WhatsApp para pesquisas de satisfação, é importante destacar as vantagens gerais dessa prática no e-commerce. As pesquisas de satisfação permitem que as empresas obtenham feedback valioso sobre a experiência do cliente, identifiquem áreas de melhoria e tomem medidas corretivas adequadas.
Além disso, essas pesquisas demonstram aos clientes que suas opiniões são valorizadas, contribuindo para a construção de relacionamentos mais sólidos e duradouros.
Benefícios de enviar pesquisas de satisfação via WhatsApp
Agora, vamos explorar os motivos pelos quais o WhatsApp é uma plataforma ideal para o envio de pesquisas de satisfação no e-commerce:
Acesso fácil e rápido
A maioria dos clientes já possui o WhatsApp instalado em seus smartphones, o que significa que eles têm acesso imediato à pesquisa assim que a receberem. Além disso, a natureza instantânea do WhatsApp permite que os clientes respondam às pesquisas de forma rápida e conveniente.
Elevadas taxas de abertura e resposta
Diferentemente dos e-mails, que muitas vezes são ignorados ou enviados para a pasta de spam, as mensagens no WhatsApp têm uma alta taxa de abertura. Isso aumenta as chances de que os clientes leiam a pesquisa e respondam a ela, fornecendo informações valiosas para a empresa.
Personalização e interatividade
O WhatsApp permite que as empresas personalizem suas mensagens e criem interações mais dinâmicas com os clientes. As pesquisas de satisfação podem ser projetadas de forma atraente, com recursos interativos, como botões de opção, facilitando o processo de resposta para os clientes.
Engajamento e relacionamento com o cliente
Ao utilizar o WhatsApp para enviar pesquisas de satisfação, as empresas têm a oportunidade de se envolver diretamente com os clientes. Essa interação personalizada contribui para fortalecer o relacionamento entre a empresa e o cliente, demonstrando que a opinião deles é valorizada.
Melhores práticas para o envio de pesquisas de satisfação via WhatsApp
Embora o WhatsApp seja uma ferramenta poderosa para o envio de pesquisas de satisfação, é importante seguir algumas melhores práticas para obter resultados eficazes:
- Seja conciso e direto: O formato de mensagem do WhatsApp requer uma abordagem concisa. Certifique-se de que suas perguntas sejam claras e diretas, evitando textos longos que possam sobrecarregar os clientes.
- Ofereça incentivos: Para aumentar a taxa de resposta, considere oferecer algum tipo de incentivo aos clientes, como um cupom de desconto ou acesso antecipado a uma promoção. Isso estimula a participação e mostra apreço pela colaboração do cliente.
- Escolha o momento certo: Envie a pesquisa de satisfação no momento adequado, como após a entrega do produto ou após o cliente ter tido tempo suficiente para utilizar o serviço. Isso garante que a experiência esteja fresca na mente do cliente, aumentando a precisão das respostas.
- Acompanhe os resultados e tome medidas: Após coletar as respostas da pesquisa, analise os dados cuidadosamente e tome medidas apropriadas. Identifique áreas de melhoria e desenvolva estratégias para aprimorar a experiência do cliente com base nas informações obtidas.
3 melhores sites para você criar pesquisa de satisfação para o seu negócio
1. Google Forms
O Google Forms é uma ferramenta para criação de formulários criada pela Google. Ela faz parte do pacote de aplicativos Google Suite, mas você pode ter acesso gratuito a ela por meio de uma conta no Google ou se tiver um e-mail do G-mail.
Essa ferramenta para criação, envio, compartilhamento, coleta de respostas e análise de resultados de formulários é um excelente opção de app para pesquisa de satisfação de clientes.
A interface é bem simples e fácil de entender.
2. TypeForm
O Typeform ganha pontos por oferecer uma ferramenta de pesquisa com formulários bonitos, de design atraente e com grande usabilidade, proporcionando uma excelente experiência para os usuários.
Assim como o Google Forms, também oferece uma versão gratuita para criar pesquisas de satisfação. Único ponto negativo é que a interface não tem em português.
3. Survey Monkey
Outra popular ferramenta para criação de pesquisas em geral, o Survey Monkey é mais uma das boas opções de apps para pesquisa de satisfação.
Além de ter a opção de versão gratuita, o Survey Monkey, tem versão em português.
Como enviar pesquisa de satisfação via WhatsApp de forma automática
As pesquisas de satisfação desempenham um papel fundamental no sucesso do e-commerce, permitindo que as empresas compreendam as necessidades e preferências dos clientes. Ao enviar essas pesquisas por meio do WhatsApp, as empresas podem aproveitar as vantagens da popularidade e acessibilidade dessa plataforma. A natureza rápida, personalizada e interativa do WhatsApp contribui para uma maior taxa de resposta e um maior envolvimento dos clientes.
Com o E-Vendas fica fácil enviar pesquisa de satisfação via WhatsApp de forma automatizada. Basta criar a sua mensagem com a pesquisa, configurar a regra de disparo conforme status e pedido e pronto, assim que o cliente entrar no fluxo daquele status, ele vai receber a mensagem com a pesquisa de satisfação de forma automática no WhatsApp dele.
No E-Vendas é possível automatizar todo um pós venda, enviando para o seu cliente a mensagem que quiser, totalmente personalizada. Notifique de forma automática seus clientes a cada status de pós-venda da sua loja até o pedido ser entregue melhorando a experiência de compra.
Lembre-se de seguir as melhores práticas ao enviar as pesquisas de satisfação para obter resultados eficazes. Ao utilizar o WhatsApp como canal de comunicação para pesquisas de satisfação, as empresas podem fortalecer seus relacionamentos com os clientes e aprimorar constantemente suas estratégias de negócios.
Espero que este artigo atenda às suas expectativas e forneça informações úteis sobre o envio de pesquisas de satisfação via WhatsApp no e-commerce.
