No mundo do comércio eletrônico, a comunicação com os clientes é um dos pilares fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. E uma das ferramentas mais populares e eficazes para se comunicar com os clientes é o WhatsApp. Com sua ampla adoção global e a conveniência de comunicação instantânea, o WhatsApp se tornou uma plataforma essencial para empresas de todos os tamanhos.
No entanto, à medida que o volume de clientes e a demanda por interações aumentam, é necessário encontrar soluções para otimizar e agilizar o processo de comunicação. É aqui que entra a automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce.
No artigo de hoje, vamos contar porque você deve automatizar mensagens de WhatsApp no Ecommerce e mostrar como você pode fazer isso de forma simples e rápida com o E-Vendas.
Por que Automatizar Mensagens de WhatsApp no Ecommerce
Neste artigo, exploraremos em detalhes por que a automação de mensagens de WhatsApp é tão importante para o sucesso de um negócio online hoje.
1. Eficiência e escalabilidade
Uma das principais vantagens de automatizar as mensagens de WhatsApp no ecommerce é a eficiência operacional que isso proporciona. Ao automatizar tarefas repetitivas, como o envio de mensagens de boas-vindas, confirmação de pedidos, informações de rastreamento e outras interações comuns, você economiza tempo e recursos preciosos.
Com a automação, você pode lidar com um grande número de clientes simultaneamente, sem a necessidade de intervenção manual em cada conversa. Isso permite que sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas, como atendimento personalizado, resolução de problemas complexos e aprimoramento da experiência do cliente.
Além disso, a automação de mensagens de WhatsApp é facilmente escalável. À medida que o seu negócio cresce e o número de clientes aumenta, você pode facilmente ajustar e expandir suas campanhas de automação para acomodar a demanda crescente, sem perder a qualidade do atendimento.
2. Resposta rápida e atendimento 24/7
No mundo digital atual, os clientes esperam respostas rápidas e atendimento ágil. A automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce permite que você atenda a essa demanda, fornecendo respostas imediatas aos clientes, independentemente do horário ou da localização.
Com a automação, você pode configurar respostas automáticas para perguntas frequentes, enviar mensagens de boas-vindas assim que um cliente iniciar uma conversa e até mesmo fornecer atualizações em tempo real sobre o status de um pedido. Isso cria uma experiência de atendimento contínua e satisfatória para seus clientes, aumentando sua satisfação e fidelidade.
3. Personalização e segmentação
Embora a automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce possa automatizar tarefas rotineiras, isso não significa que você esteja limitado a interações impessoais. Pelo contrário, a automação pode ser altamente personalizada e segmentada para atender às necessidades individuais de cada cliente.
Com a ajuda de ferramentas de automação avançadas, você pode criar fluxos de mensagens personalizadas com base no comportamento do cliente, histórico de compras, preferências e outras informações relevantes. Isso permite que você envie mensagens direcionadas e relevantes, aumentando a chance de conversões e vendas.
Além disso, a automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce permite que você segmente sua base de clientes em grupos específicos. Por exemplo, você pode enviar mensagens promocionais exclusivas para clientes recorrentes ou oferecer descontos especiais para clientes que abandonaram o carrinho de compras. Essa segmentação precisa aumenta a eficácia das suas campanhas e melhora os resultados do seu negócio.
4. Aumento das vendas e engajamento
Quando implementada corretamente, a automação de mensagens de WhatsApp pode impulsionar significativamente suas vendas e engajamento com os clientes. Ao fornecer uma experiência de atendimento personalizada e ágil, você aumenta a confiança do cliente e cria um relacionamento mais forte com eles.
Comece a automatizar mensagens de WhatsApp no seu Ecommerce hoje
A automação também pode ser usada como uma ferramenta poderosa para impulsionar a venda cruzada e a venda adicional. Por exemplo, você pode configurar mensagens automatizadas sugerindo produtos complementares ou oferecendo descontos exclusivos para compras adicionais.
Além disso, a automação de mensagens de WhatsApp permite que você envie lembretes de carrinhos abandonados, ofereça promoções exclusivas por tempo limitado e envie atualizações sobre ofertas especiais e lançamentos de produtos. Tudo isso ajuda a manter seus clientes engajados, aumentando as chances de conversões e vendas futuras.
Automatizando mensagens de WhatsApp no seu Ecommerce
Com o E-Vendas é muito simples e rápido. Você pode criar mensagens de recuperação de vendas, pós venda, apresentação e para qualquer status que a sua plataforma de vendas envia, utilizando variáveis disponíveis no sistema, para personalizar ainda mais as suas mensagens.
Enviar mensagens de “cobrança” aos clientes pode ajudar a convertê-los, afinal são muitos os motivos pelos quais as pessoas deixam de pagar boletos e pix. Falta de segurança, esquecimento, desistência de compras são alguns dos motivos, e os clientes podem mudar de ideia e pagar com apenas uma mensagem sua.
No E-Vendas você pode criar um funil de mensagens, por exemplo, para enviar uma mensagem no dia da compra avisando sobre um pedido feito, de boleto ou pix. No dia seguinte, você pode enviar outra para informar que se ele esquecer de pagar, ainda dá tempo, no dia do vencimento do boleto, você pode mandar uma mensagem, informando-o que caso ele queira é possível gerar um novo boleto ou chave pix.
Exemplos de mensagens para converter pedidos por Whatsapp de forma automática
“Olá #nome tudo bem? Aqui é da loja XX.
Vimos que você fez um pedido #transacao em nosso site e no momento ele está separado, apenas AGUARDANDO PAGAMENTO para prosseguirmos com o envio!
Pensando em praticidade, vamos disponibilizar aqui pelo WhatsApp o seu boleto para pagamento
Segue o link do boleto:
#boleto
Qualquer dúvida ficamos à disposição!”
O mesmo pode ser criado para PIX:
“Olá #nome. Aqui é da loja XX.
Realize o pagamento do PIX em até 30 minutos para que o seu pedido não seja cancelado.
Caso tenha algum problema ou dificuldade para efetuar o pagamento, basta me chamar que eu estou totalmente à disposição para lhe atender!”
E no dia do vencimento, envie um mensagem perguntando se o cliente precisa de alguma ajuda ou de um novo boleto.
“Olá #nome, tudo bem? Aqui é da loja XX
Vimos que hoje é o dia do vencimento do boleto do pedido #transacao e o pedido ainda está AGUARDANDO PAGAMENTO.
Sabemos que o tempo de compensação pode ser um pouco mais longo para boleto, caso precise de alguma ajuda, de um novo boleto ou esclarecer alguma questão, eu estou à disposição para lhe ajudar! Ah, se você já efetuou o pagamento, pode me enviar o comprovante que seu pedido já está separado e assim seguimos com a aprovação da compra!”
Saiba que no E-Vendas existem muitas variáveis das quais você pode fazer uso para te ajudar a criar uma boa copy, além da possibilidade de colar emoji, enviar arquivos, imagens e áudio.
Dá mesma forma, você consegue criar um funil de mensagens para pedidos cancelados, abandono de carrinho, pedido entregue e todos os outro status de pedido que a sua plataforma de vendas enviar para o E-Vendas.
Comece a Automatizar Mensagens de WhatsApp no Ecommerce com o E-Vendas
A automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce se tornou uma estratégia essencial para empresas que desejam se destacar no mercado digital atual. A eficiência operacional, a resposta rápida, a personalização e a capacidade de aumentar as vendas e o engajamento dos clientes são apenas algumas das vantagens que a automação pode oferecer.
Portanto, se você deseja otimizar suas operações, melhorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento do seu negócio, é hora de considerar seriamente a automação de mensagens de WhatsApp no ecommerce. Ao adotar essa estratégia, você estará à frente da concorrência e estabelecerá uma base sólida para o sucesso contínuo do seu negócio online.
Que tal utilizar o E-Vendas para te ajudar nessa missão? Envie mensagens automáticas e personalizadas para os seus clientes via WhatsApp, utilizando o seu próprio número.
