Dois clientes, três perguntas e seis segmentos: veja como o E-Vendas separa a sua base e leva cada grupo para a campanha certa.
RFM identifica os clientes mais valiosos e os que precisam de atenção olhando para três fatores. Cada um recebe uma nota de 1 a 5.
Quanto mais recente a compra, maior a probabilidade de o cliente voltar a comprar.
Clientes com maior frequência costumam ter maior relacionamento com a empresa.
Clientes de maior valor representam maior contribuição para o faturamento.
A matriz cruza Recência (vertical) com Frequência (horizontal). Quanto mais perto do canto superior direito, mais valioso é o cliente.
Cliente que comprou recentemente e compra com muita frequência.
Escolha um segmento para ver quem ele reúne, a ação recomendada e um exemplo de mensagem para WhatsApp.
Compram com frequência, recentemente e possuem alto valor.
Programas VIP, fidelização e ofertas exclusivas.
Mantêm relacionamento consistente com a empresa.
Aumentar ticket médio e recorrência.
Possuem potencial para se tornarem clientes recorrentes.
Incentivar novas compras.
Clientes que costumavam comprar e estão se afastando.
Campanhas de reativação.
Baixa atividade e longo período sem compras.
Recuperação ou reengajamento.
Realizaram recentemente sua primeira compra.
Incentivar a segunda compra.
Os segmentos formam uma escada de relacionamento. O E-Vendas mostra onde cada cliente está e qual é a ação para fazê-lo subir, ou para trazê-lo de volta.
O botão Criar Destinatários gera automaticamente uma lista com todos os clientes do segmento selecionado, pronta para virar audiência.
Situações reais de e-commerce em que falar com o grupo certo muda o resultado.
Cada grupo recebe a oferta no momento certo: os Campeões saem na frente com acesso antecipado, quem está em risco ganha um motivo para voltar e os hibernando recebem a última chamada.
Abra a pré-venda para quem mais compra e mais confia na loja. Eles validam o lançamento, geram as primeiras vendas e só depois a campanha chega ao restante da base.
Pare de descobrir o churn só quando ele já aconteceu. Quem está se afastando entra no grupo Em Risco e recebe uma campanha de reativação enquanto ainda lembra da sua marca.
A segunda compra é onde o relacionamento começa. Envie uma dica de uso, um produto complementar ou um cupom logo depois da primeira compra, direto pelo WhatsApp.
Dê tratamento diferente a quem sustenta o faturamento: ofertas exclusivas, brindes, atendimento prioritário e novidades antes de todo mundo.
Em vez de mandar a mesma oferta para todos, fale diferente com cada segmento. A comunicação fica mais relevante e você evita gastar disparo com quem não precisa daquela mensagem.
A classificação é automática a partir dos pedidos da sua loja. Você abre o painel e já vê a base organizada.
Separe de imediato quem sustenta o faturamento, quem está esfriando e quem já sumiu.
Cada grupo recebe a ação pensada para ele, o que aumenta a chance de novas compras e de ticket maior.
O botão Criar Destinatários transforma o segmento em audiência pronta para disparar.
Distribuição de segmentos, receita por segmento e matriz R x F mostram onde está o dinheiro e onde está o risco.
Use a mesma audiência em WhatsApp, e-mail, SMS e em funis e automações, sem exportar nada.
O E-Vendas pontua cada cliente de 1 a 5 em Recência, Frequência e Valor a partir dos pedidos da sua loja.
Campeões, Clientes Leais, Promissores, Em Risco, Hibernando e Novos Clientes aparecem com a quantidade de clientes de cada um.
O E-Vendas gera a lista de todos os clientes do segmento escolhido, pronta para ser usada como audiência.
Use a audiência em campanhas de WhatsApp, e-mail e SMS ou em funis e automações, com a mensagem pensada para aquele grupo.
15 dias grátis. Sem cartão de crédito. Cancele quando quiser.