A Black Friday é uma das datas mais aguardadas no comércio eletrônico e uma grande oportunidade para aumentar significativamente o faturamento. Para muitos lojistas, o sucesso da Black Friday pode representar uma boa parcela das vendas anuais. Neste guia, você encontrará as melhores estratégias para faturar mais no ecommerce na Black Friday, desde o planejamento até a execução das ações durante o evento.
Planejamento Antecipado para a Black Friday
A Black Friday exige uma preparação que vai além de simplesmente oferecer descontos. É fundamental planejar e estruturar toda a campanha com antecedência para evitar contratempos e maximizar os resultados. Inicie o planejamento alguns meses antes, definindo objetivos e identificando as metas de faturamento.
- Análise de Desempenho de Black Fridays Anteriores
Avaliar o histórico de vendas, produtos mais vendidos, perfil de clientes e erros cometidos em Black Fridays anteriores ajuda a identificar áreas de melhoria e prever possíveis demandas. Essa análise é essencial para ajustar a estratégia com base em dados reais. - Definição de Produtos Estratégicos
Nem todos os produtos precisam estar em promoção. Identifique os produtos que mais atraem clientes e que possuem maior margem de lucro. Foque em produtos com estoque suficiente e que, ao serem promovidos, possam atrair mais vendas de outros itens no seu ecommerce.
Criação de Ofertas Atraentes e Autênticas
Para faturar mais no ecommerce na Black Friday, ofertas atraentes são indispensáveis. Porém, em um cenário competitivo, é preciso mais do que descontos tradicionais. Aqui estão algumas práticas eficazes.
- Ofertas Progressivas e Combos
Descontos progressivos, como “compre dois e ganhe 10%, compre três e ganhe 15%”, incentivam o aumento do ticket médio. Além disso, ofereça combos de produtos com descontos adicionais, que ajudam a aumentar o volume de vendas e a escoar estoques de itens menos populares. - Descontos Reais e Transparência
Clientes estão cada vez mais atentos e críticos em relação a descontos “falsos”. Certifique-se de que as reduções nos preços são autênticas e baseadas em preços reais anteriores. Transparência gera credibilidade, enquanto práticas enganosas podem afetar a reputação da marca. - Ofertas Exclusivas para Clientes Fidelizados
Clientes recorrentes são mais propensos a comprar novamente, especialmente quando sentem que recebem benefícios exclusivos. Crie uma pré-venda para clientes fidelizados ou disponibilize descontos especiais para esses consumidores.
Investimento em Marketing Digital Focado em Conversão
Ter uma estratégia de marketing digital voltada para conversão é crucial para o sucesso na Black Friday. É o momento de intensificar campanhas e atingir o público certo no momento certo.
- E-mail Marketing Segmentado
O e-mail marketing continua sendo uma ferramenta poderosa. Crie listas segmentadas, personalizando ofertas e mensagens para clientes antigos, novos e interessados em categorias específicas. Envie lembretes de carrinho abandonado e faça contagem regressiva para estimular o senso de urgência. - Anúncios Patrocinados nas Redes Sociais e Google Ads
Invista em anúncios pagos no Facebook, Instagram e Google, configurando campanhas com segmentação precisa. Use retargeting para impactar usuários que já interagiram com a sua loja e não realizaram compras, aumentando as chances de conversão. - Estratégia de Conteúdo SEO para Atrair Tráfego Orgânico
O SEO é uma estratégia essencial para atrair tráfego sem custo adicional durante a Black Friday. Publique artigos e guias de compra no seu blog, utilizando a palavra-chave faturar mais no ecommerce na Black Friday e variáveis como “ofertas Black Friday”, “melhores descontos” e outras variações. - Envio de campanhas de marketing no WhatsApp
Utilizar o WhatsApp é uma ótima estratégia, já que o mesmo é muito utilizado pelas pessoas e tem uma taxa de abertura de mensagens alta. Utilize o E-Vendas para enviar uma campanha em massa e faturar mais no ecommerce na Black Friday. Crie um bom texto e envia uma boa imagem através do WhatsApp. Saiba mais em nosso site.
Otimização do Site para Alta Performance e Conversão
Um site lento ou com problemas técnicos pode afastar muitos clientes, especialmente durante a Black Friday, quando o volume de acessos aumenta significativamente.
- Acelere o Tempo de Carregamento do Site
Utilize ferramentas como Google PageSpeed Insights para identificar áreas de melhoria no seu site. Reduza o tamanho de imagens, minimize arquivos JavaScript e CSS, e utilize uma rede de distribuição de conteúdo (CDN) para acelerar o carregamento. - Simplifique o Processo de Compra
Evite formulários longos e otimize o checkout para que seja concluído em poucos passos. Considere oferecer checkout sem necessidade de cadastro e permitir métodos de pagamento variados, como PIX, cartões de crédito e carteiras digitais. - Garanta a Estabilidade do Site
Trabalhe com sua equipe de TI para monitorar o tráfego e, se necessário, considere expandir a capacidade do servidor durante a Black Friday. Um site fora do ar durante esse evento pode gerar grandes prejuízos e prejudicar a experiência do cliente.
Ofereça Atendimento Rápido e Eficiente
Durante a Black Friday, muitos clientes podem ter dúvidas, problemas com o pagamento ou outras questões que precisam ser resolvidas rapidamente.
- Chat Online e Respostas Automatizadas
Invista em ferramentas de chat online e utilize respostas automatizadas para perguntas frequentes. Um bom atendimento em tempo real pode fazer toda a diferença na decisão de compra do cliente. - Equipe de Suporte Bem Preparada
Treine a equipe para lidar com o aumento de demanda e com possíveis situações de crise. Os atendentes devem ser ágeis e bem informados sobre todas as ofertas e políticas de troca e devolução.
Utilize o chatbot e sac do E-Vendas. Em uma versão 2.0, o nosso sac agora é omnichannel, ou seja, você consegue integrar com o seu whatsapp, facebook e instagram. Podendo receber e responder as mensagens dos seus clientes, automatizar tarefas, métricas e relatórios de atendimento, enviar pesquisa de satisfação, chatbot por palavra chave e muito mais.
Conheça mais sobre o nosso novo sac e chabot no nosso site
Pós-Venda e Fidelização de Clientes
Após a Black Friday, é crucial manter uma relação com os novos clientes para que eles se tornem recorrentes. Essa fase é tão importante quanto as vendas em si e pode garantir um aumento contínuo no faturamento do seu ecommerce.
- Envie mensagem com o código de rastreio
Manter o seu cliente informado após um pedido feito da Black Friday e essencial para o crescimento do seu negócio. Então, fique atendo ao atendimento de pós venda. Envie o código de rastreio automaticamente no WhatsApp do seu cliente, para que ele fique satisfeito e o seu suporte não tenha super lotação. - Pesquisa de satisfação
A pesquisa de satisfação é importante porque permite entender a opinião dos clientes sobre a empresa, o que ajuda a melhorar o atendimento e a qualidade dos produtos e serviços.
Envie uma pesquisa de satisfação após o pedido ser entregue, questione sobre o produto, entrega e atedimento. - Programa de Fidelidade e Benefícios Exclusivos
Crie um programa de fidelidade ou ofereça benefícios exclusivos para os clientes que compraram na Black Friday. Recompensar a lealdade é uma forma eficiente de mantê-los engajados com a marca e aumentar as vendas ao longo do ano
Acompanhamento de Resultados e Análise Pós-Campanha
A análise dos resultados da Black Friday é fundamental para identificar acertos e áreas de melhoria para o próximo ano.
- Avaliação de KPIs e Indicadores de Desempenho
Monitore indicadores-chave, como conversão de visitas em vendas, ticket médio, taxa de abandono de carrinho e ROI das campanhas de marketing. Esses dados oferecem insights valiosos para aperfeiçoar futuras estratégias.
Aproveite a data para crescer o seu ecommerce
Faturar mais no ecommerce na Black Friday depende de um planejamento bem executado, ofertas genuínas, estratégias de marketing bem direcionadas e foco na experiência do cliente.
Ao adotar essas práticas, sua loja estará bem posicionada para se destacar em um dos períodos mais competitivos do ano.
