Como fidelizar o cliente através da jornada de compra com automação de WhatsApp

Fidelizar clientes por meio da jornada de compra com automação de WhatsApp requer uma abordagem estratégica e personalizada.

Aqui estão algumas etapas e estratégias que podem ajudar nesse processo:

• Segmentação de Clientes:
  • Divida sua lista de contatos em segmentos com base em interesses, comportamentos de compra, histórico de interações, entre outros critérios relevantes.
    
  • Isso permite enviar mensagens mais direcionadas e personalizadas, aumentando a relevância para cada cliente.
    
    Através das Campanhas de Marketing Interno do E-Vendas você consegue segmentar sua base em Compradores e Não Compradores, por tipo de pagamento e por data.
    
    Use de forma inteligente enviando conteúdos personalizados para cada um.

• Boas-Vindas e Agradecimento:
  • Envie mensagens de boas-vindas automatizadas quando um cliente entra em contato pela primeira vez ou faz uma compra.
  • Após uma compra, envie uma mensagem de agradecimento personalizada, demonstrando apreço pela preferência e incentivando futuras interações.
    
    Utilize as Notificações Automáticas por WhatsApp para seus clientes que fizeram pedido na sua loja. Isso ajuda a melhor a experiência de compra do cliente.
    
    Utilize também a funcionalidade de Chatbot + Central de Atendimento para automatizar respostas de perguntas frequentes e assim reduzir seu suporte e integrar juntamente o atendimento humano para clientes que ainda necessitam de ajuda.

• Atualizações de Status do Pedido:
  • Mantenha os clientes informados sobre o status de seus pedidos, desde a confirmação da compra até a entrega.
  • Automatize mensagens de atualização, incluindo notificações de envio, estimativas de entrega e solicitações de feedback pós-entrega.
    
    Com o E-Vendas você consegue montar toda a esteira personalizada e criar funis específicos para cada situação. Manter o cliente sempre atualizado sobre o status do pedido dele é uma forma inteligente de fidelizar seu cliente oferecendo uma ótima experiência de compra e de suporte.
    
    Você pode fazer tudo isso automaticamente através do E-Vendas 😉

• Ofertas Personalizadas e Recomendações de Produtos:
  • Utilize dados de compra e preferências para enviar ofertas personalizadas e recomendações de produtos relevantes.
  • Envie mensagens de ofertas e promoções com base no histórico de compras do cliente, sugerindo produtos complementares ou promovendo itens em oferta que possam interessar.
    
• Suporte ao Cliente e Resolução de Problemas:
  • Ofereça suporte ao cliente por meio de automação, respondendo a perguntas frequentes, fornecendo informações sobre políticas de devolução/troca e direcionando para recursos úteis. Utilize o Chatbot de WhatsApp do E-Vendas para isso
    
  • Construa chatbots para lidar com consultas simples de forma eficiente, encaminhando questões mais complexas para atendimento humano conforme necessário. Com o E-Vendas você consegue fazer essa automação de Chatbot + Encaminhamento para um atendimento humano caso precise.
    
    
• Programas de Fidelidade e Promoções Exclusivas:
  • Implemente programas de fidelidade via WhatsApp, oferecendo recompensas, descontos ou acesso antecipado a vendas exclusivas para clientes fiéis.
  • Envie cupons de desconto exclusivos ou códigos promocionais por meio de automação para incentivar novas compras.
    
    
• Feedback e Pesquisas de Satisfação:
  • Após a conclusão de uma compra, envie automaticamente pesquisas de satisfação ou solicite feedback sobre a experiência do cliente.
  • Use os insights coletados para melhorar o serviço, entender as necessidades dos clientes e fortalecer o relacionamento.
    
    
• Reengajamento e Follow-Up:
  • Automatize mensagens de follow-up para clientes inativos, incentivando-os a retornar à loja com ofertas especiais, atualizações de produtos ou conteúdo relevante.
  • Personalize essas mensagens com base no comportamento passado do cliente, oferecendo incentivos específicos para reconquistar seu interesse.

Ao combinar essas estratégias com uma abordagem sensível às preferências individuais dos clientes e às melhores práticas de automação de WhatsApp, é possível construir relacionamentos sólidos e duradouros com os clientes ao longo de sua jornada de compra.

Quer saber como fazer tudo isso com o E-Vendas? Clique aqui e agente uma reunião com nosso time comercial para apresentação das funcionalidades dentro da sua plataforma