Não basta criar um site e aguardar as vendas acontecerem, é preciso implementar algumas boas ações para melhorar a experiência de compra no seu e-commerce.
Em 2021 o Brasil atingiu o recorde de compras online. Foram 78,5 milhões apenas no primeiro trimestre do ano, algo que representa 57% de aumento, em comparação com o mesmo período de 2020.
Mas para esse número crescer ainda mais e atingir o seu e-commerce, é importante investir em boas estratégias. Dessa forma você atrairá cada vez mais clientes para comprar em sua loja.
Afinal, não há nada melhor do que acessar um site no qual a navegabilidade seja simples e fácil, o acesso aos produtos seja de forma rápida, com dados completos e com um chat disponível para tirar dúvidas, não é?
O que é experiência de compra?
Experiência de compra é a junção de todas as percepções que os clientes recebem durante a compra de um serviço ou produto, e até mesmo após o fechamento do negócio.
A experiência de compra está totalmente relacionada às emoções e sensações do cliente.
Ao melhorar a experiência de compra no seu e-commerce, você está completamente mais próximo de fechar uma nova venda com o cliente.
5 dicas incríveis de como melhorar a experiência de compra no seu e-commerce
1. Usabilidade do site
O seu site é como se fosse a sua vitrine, ou seja, é o primeiro contato com o usuário. Responsividade e tempo de carregamento são os dois primeiros pontos que faz o cliente continuar ali ou escolher outra loja.
É importante que o site carregue rápido e que as imagens estejam perfeitamente ajustadas, para que o cliente não precise ficar dando zoom ou tendo que virar a tela do celular para ver melhor.
Em relação ao conteúdo, ter uma descrição atrativa e real sobre o produto ou serviço faz com que as chances de venda aumentem, afinal, e-commerce não conta com a possibilidade de o consumidor ver e tocar no que está comprando. Portanto é essencial caprichar na imagem e na descrição dos produtos. Informando todos os pontos principais que o cliente precisa saber antes de adquirir aquele item.
2. Uso de Inbound Marketing
O Inbound Marketing, também conhecido como Marketing de Atração, é uma ótima estratégia para atrair, converter e tornar um cliente fiel.
Lembra que no tópico anterior mencionamos que é necessário fornecer o máximo de informações possíveis, já que o cliente não tem a possibilidade de ver o produto presencialmente?
Então, com o Inbound Marketing você consegue atrair os clientes, fornecendo conteúdos de qualidade para sanar dores e esclarecer possíveis dúvidas.
Com isso, você consegue um contato mais próximo com o cliente, via e-mail ou WhatsApp, criando um relacionamento e oferendo mais informações de acordo com o que o mesmo precisa, a partir de um funil de vendas muito bem estruturado.
3. Atendimento com excelência
No online o cliente consegue pesquisar bastante sobre o produto a ser comprado, seja em ler avaliações ou reviews de outras pessoas que adquiriam o mesmo produto.
Mas de qualquer maneira, dúvidas podem surgir, e ter um bom atendimento será o seu grande diferencial.
Exatamente tudo o que acontece em relação à compra é de responsabilidade do seu e-commerce, então, lembre-se de ter um atendimento que foque na resolução do problema.
Um atendimento via WhatsApp, por exemplo, é ótimo. Afinal nele você consegue tranquilizar o seu cliente em relação à segurança do seu e-commerce, entrega do pedido, confirmação de pagamento, envio de boletos e notificação de promoções que esteja fazendo em sua loja.
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4. Checkout transparente com experiência segura
Toda a estruturação de melhorar a experiência de compra no seu e-commerce tem como objetivo levar o cliente a finalizar a compra.
Depois de deixa-lo encantado com a estrutura do seu e-commerce e com o bom atendimento, nada mais pode dar errado no momento no checkout.
Se nesse quesito o seu e-commerce não for eficiente, pode acabar com todos os esforços anteriores.
O direcionamento para checkouts complicados e longos é a causa que levam 28% dos clientes a abandonarem o carrinho, de acordo com pesquisas.
Além disso, dados apontam que:
- a taxa média de abandono do carrinho de comércio eletrônico é de 69,57%;
- no comércio eletrônico móvel, esse número sobe para 85,6%;
- as taxas de conversão podem aumentar em 45% se você oferecer checkout amigável.
Para melhorar a experiência de compra no seu e-commerce é necessário contar com um meio de pagamento que tenha estabilidade de operação e segurança no tratamento de dados.
Além de que é imprescindível um checkout transparente, ou seja, que não tenha redirecionamento a outra página, o que pode gerar certa insegurança do cliente em efetivar a compra.
Não esqueça de oferecer uma boa responsavidade de compra também nos smartphones.
5. Pós-venda também faz parte de como melhorar a experiência de compra no seu e-commerce
Se você acha que o relacionamento com o cliente se encerra a partir do envio do pedido, você está enganado e pode estar perdendo dinheiro e a oportunidade de fidelizar e atrair mais compradores.
Ter um atendimento dedicado ao pós-venda também faz parte das boas práticas para melhorar a experiência de compra no seu e-commerce e pode fazer total diferença para que o cliente volte a comprar ou indique a sua loja para um amigo ou parente.
Fazer pesquisas de satisfação e incentivar o cliente a deixar um comentário em relação ao produto ou compra pode crescer muito o seu negócio.
Após a entrega ter sido efetivada, envie por e-mail ou WhatsApp uma pesquisa de satisfação, curta e objetiva, para que o cliente não desista de responder.
Envie uma mensagem no WhatsApp, perguntando se deu tudo certo com o pedido, compra, ou se ele tem alguma dúvida em relação ao produto ou serviço comprado.
Pronto para fidelizar e atrair mais clientes?
Agora que você já sabe a importância de oferecer uma boa experiência de compra no e-commerce, e o quanto informações completas podem ajudar na conversão de vendas e fidelização com o cliente é só aplicar as estratégias e crescer a sua loja cada vez mais.
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