A migração de um e-commerce é um processo que tem riscos para sua operação, mas que é crucial para o crescimento da sua loja. Por que e como migrar um e-commerce?
O fluxo “normal” de um e-commerce é começar em uma plataforma, que tenha as 2 seguintes características:
Extremamente simples de mexer, para que o próprio dono talvez com o auxílio de algum outro funcionário faça as configurações, e que tenha custo zero ou muito baixo para minimizar as perdas caso teste o canal e ele não seja validado.
Como o foco do lojista é criar uma loja de forma rápida e investindo o mínimo possível, esse também vai ser o foco da solução de e-commerce. Fazer a loja vender de fato seria a terceira prioridade.
Para plataformas de baixíssimo custo ou até mesmo gratuitas serem viáveis, são obrigadas a ir por caminhos que criam gargalos na solução, assim atrapalhando o que é o sucesso da loja no médio e longo prazo, que é vender de fato.
As consequências desses caminhos são: limitação de customizações, ineficiência de suporte, falta de recursos, instabilidade e/ou lentidão no site. A migração é importante para fugir dessas limitações, que em um momento foram importantes para facilitar seus primeiros passos e validar o negócio/canal, mas que acabam freando e limitando o seu crescimento.
Você está sentindo essas limitações? Então chegamos ao primeiro ponto de atenção.
Nesse artigo, daremos dicas de como migrar o seu e-commerce e ter muito sucesso na sua loja virtual.
Para qual plataforma migrar minha loja virtual?
Primeiro ponto é preciso entender o por que deseja migrar. É um dos motivos que citamos acima ou outro? Sabendo sua dor atual, vamos à procura de uma plataforma que solucione seu problema. Mas isso não basta.
Cada plataforma tem um conjunto de qualidades, ferramentas e integrações. Sua plataforma atual pode estar te atendendo em um ponto que você considera muito básico e que a plataforma que pretende migrar não atenda. Por achar básico, pode passar despercebido em uma avaliação prévia e só descobrir que falta isso na plataforma após a migração.
Aqui, o nosso conselho é fazer uma lista com todos os recursos da plataforma atual que você utiliza. Categorizados por página e/ou recurso da loja e com seus devidos graus de importância. Coloque também os pontos que deseja ter de melhoria com a migração.
Com esses dados em mãos, analise as soluções que tem como opções para migração, anotando para cada ponto se a nova plataforma atende 100%, se atende de uma forma alternativa, se atende pior ou se simplesmente não atende.
Você pode fazer isso navegando pelos sites das soluções possíveis, mas o ideal é conversar com alguém que conheça a plataforma a fundo. Seja alguém do comercial dessa empresa ou então algum parceiro que já tenha experiência com a plataforma.
Vale a pena migrar?
Não é por que você teve todo esse trabalho de avaliação de soluções que agora é obrigação juntar suas coisas e levar seu negócio para a plataforma que melhor pontuou.
Pode ser que nenhuma solução te atenda em um ponto que seja fundamental para seu negócio. Ou então as melhorias não são superiores às perdas. Pode ser que encontre uma plataforma que vá melhorar em tudo, mas o custo comparado com o atual diminui muito sua margem assim, não valendo a pena.
É importante avaliar de forma realista todos os impactos da migração. TODOS mesmo. O mais óbvio é o financeiro. A migração vai alterar muito o custo do seu negócio? Melhora a taxa de conversão? Ajuda a com SEO para indexar melhor as páginas trazendo tráfego orgânico?
Mas vai além disso: A nova plataforma te passa mais confiança? Vai te tranquilizar com um suporte humanizado e mais bem treinado? A plataforma oferece os recursos necessários para suportar o crescimento da loja pelo período esperado?
Da mesma forma, é importante ver se as ferramentas que você validou que a plataforma mais bem avaliada têm, funcionam de uma forma que vai atender sua demanda. É bem comum o lojista dar a falta de um pequeno detalhe em uma das ferramentas só depois da migração. Para minimizar esse risco, simule sua operação antes de migrar, começando com os pontos mais fáceis de serem simulados e indo em direção aos pontos mais complexos, envolvendo o volume de produtos, integração com ERPs e demais.
O que fazer na migração?
Pronto, você encontrou uma solução que promete te atender melhor do que a atual. Testou todos os pontos prometidos e a plataforma realmente entrega. Agora é migrar e partir para o abraço, mas com cautela.
Vamos considerar que ao fazer os testes você já deixou sua loja pronta para operar, pois isso é testar de verdade. Mas caso não tenha feito, ou esteja com medo de estar faltando algo, segue uma lista geral resumida do que deve fazer:
Importar os produtos: Pode ser feito por um ERP integrado, xml do Google merchant center, tabela de produtos ou manualmente.
Importar clientes: Feito por tabela de forma simples.
Configurar o funcionamento da loja: Configurar formas de pagamento e regras de frete, integração com ERP, CRM e outros periféricos essenciais como Google tag manager e Facebook pixel.
Configurar visual: Colocar a identidade da marca (logo, cores, banners, vitrines, contatos como email, endereço, telefone e cnpj além de configurar as páginas extra como política de privacidade, política de entrega, etc.
Está tudo pronto para redirecionar o domínio e operar com a nova estrutura, mas alguns cuidados são importantes. Os principais são os seguintes:
SEO / 404
Tráfego orgânico é bom e eu gosto. Na migração tem que tomar cuidado com as URLs dos recursos para que não se alterem. Diferentes plataformas têm diferentes estruturas de url, por exemplo o produto fictício “Blusa branca” pode ter dentre várias possíveis as três seguintes comuns tipos de url:
minhaloja.com.br/blusa-branca
minhaloja.com.br/produto/blusa-branca
minhaloja.com.br/blusas/blusa-branca
As plataformas podem usar diferentes estruturas de url para produtos, categorias ou outros recursos importantes para seu tráfego. Ao alterar uma url o google vai indexar a nova url do zero e caso a antiga não exista será desindexada.
Para evitar esse problema você pode tentar manter as urls caso tenha a liberdade de editar o slug mas poucas plataformas permitem essa liberdade, a E-Com Plus permite. Caso não tenha a opção de redefinir e as urls se alterem, deve-se fazer o redirecionamento 301.
O redirecionamento 301
Não se assuste com o nome, o redirecionamento 301 nada mais é que uma tabela para informar ao google e demais indexadores que o conteúdo de uma determinada url não está mais no mesmo lugar. Com isso não perderá os acessos orgânicos que encontrariam um erro 404 por ir para uma página que não existe e também não perderá a indexação conquistada.
Comunicar clientes
Planeje uma comunicação com seus clientes falando sobre sobre a migração. Aproveite e envie um cupom para efetuar uma compra.
Não é comum que se migre pedidos finalizados, por pedidos terem dados complexos e muito diferentes entre plataformas. Por conta de boas práticas de segurança, o lojista não costuma ter acesso às senhas dos clientes, por esse motivo os clientes terão que fazer login de outra forma.
Informe seus clientes sobre a migração, explicando sobre os pedidos antigos e como fazer o novo cadastro ou completar os dados caso seja necessário. O contato mais importante é com aqueles clientes que tem pedidos que ainda não foram finalizados. Na E-Com Plus o cliente acessa sua conta na loja com email e cpf, facilitando muito essa mudança.
Treinar colaboradores
Você está trabalhando na nova plataforma e já está ambientado, mas e seu time? É muito importante que quem faz sua loja operar possa fazer suas funções na nova plataforma. Mostre como ficou cada processo, onde deve ser feito para evitar stress quando os pedidos chegarem na nova loja.
Tudo pronto? Aperte os cintos e vamos lá.
Redirecionar o domínio
Daqui não há mais volta. Na verdade tem sim, basta redirecionar de volta para a plataforma de origem. Mas você só fará isso em casos extremos.
Ao redirecionar seu domínio sua loja ficará por um período fora do ar. Esse período varia e pode chegar a várias horas. O ideal é que faça essa mudança em um momento que terá baixo tráfego nas próximas horas e lembre-se de pausar campanhas de tráfego pago.
Pegue os dados necessários para direcionar seu domínio para a nova plataforma, e chegando a data planejada entre no dns do seu domínio e faça a alteração.
Após o redirecionamento propagar sua loja estará usando a nova plataforma.
Usufruir das vantagens da migração
Pronto. Migração concluída.
Muitos pontos de melhoria já farão efeito assim que a migração for concluída. Caso migre para a E-Com Plus, sua loja já terá uma performance superior, motor de busca avançado SLA premium, suporte ágil, acesso a nossa comunidade dentre vários outros padrões. Mas alguns pontos você pode deixar para fazer depois da migração.
Crie um fluxo de trabalho para aproveitar de todas as vantagens que a plataforma oferece, como aqui na E-Com Plus com clube de assinaturas, programa de fidelidade, sistema de afiliados, atacado e b2b, multilojas e testes, descontos complexos, multi cds, blog embutido, upload de arquivos e internacionalização. Esses recursos são precisos serem configurados para que passem a funcionar e ajudar sua loja a vender mais.
Se você quer migrar de plataforma de e-commerce ou está em busca de uma boa plataforma para iniciar a sua loja virtual, entre em contando com a E-Com Plus. Diga que veio pelo E-Vendas e ganhe 20% de desconto nas 3 primeiras mensalidades.
