Modelo 1
UtilidadePedido despachado
Quando o pedido sai da loja
Boa notícia, [nome]! 📦 O pedido [número do pedido] foi enviado pela [transportadora]. Código de rastreio: [código]. Acompanhe aqui: [link de rastreio]
Modelos de mensagem para WhatsApp
Mensagem de rastreio e entrega no WhatsApp: 8 modelos prontos para copiar
Depois do envio, a pergunta mais comum é "cadê meu pedido?". Mensagens de rastreio em cada etapa respondem antes de o cliente perguntar e deixam a experiência mais profissional.
- 8 modelos prontos
- 3 toques sugeridos
- 1 clique para copiar
Quando enviar
1
Quando o pedido é despachado, com o código e o link de rastreio.
2
Quando sai para entrega, para o cliente estar em casa.
3
Quando é entregue, e em caso de atraso ou tentativa sem sucesso.
No despacho
Entregar código e link de rastreio
Saída para entrega
Preparar o cliente para receber
Após a entrega
Confirmar e abrir espaço para feedback
8 modelos de mensagem de rastreio e entrega
Troque os campos destacados entre colchetes pelos dados do cliente. No E-Vendas, nome do cliente e número do pedido são preenchidos automaticamente.
Modelo 2
UtilidadePrazo de entrega
Junto com o despacho
Oi, [nome]! A previsão de entrega do pedido [número do pedido] é até [data]. Qualquer atualização importante, a gente avisa por aqui.
Modelo 3
UtilidadeSaiu para entrega
No dia da entrega
Hoje é o dia, [nome]! O pedido [número do pedido] saiu para entrega e deve chegar ainda hoje. Tenha alguém no endereço para receber.
Modelo 4
UtilidadeEntregue
Quando o status muda para entregue
Seu pedido [número do pedido] foi entregue, [nome]! 🎉 Esperamos que você ame. Se algo não estiver como esperado, fale com a gente por aqui.
Modelo 5
UtilidadeTentativa sem sucesso
Quando a transportadora não encontra ninguém
Oi, [nome]! A transportadora tentou entregar o pedido [número do pedido], mas não conseguiu. Uma nova tentativa será feita em [data]. Confirme se alguém poderá receber.
Modelo 6
UtilidadeAtraso na entrega
Quando a previsão estoura
Oi, [nome]! O pedido [número do pedido] está levando mais tempo que o previsto para chegar. Já estamos acompanhando junto à transportadora e voltamos a falar com você em [prazo]. Pedimos desculpas pelo transtorno.
Modelo 7
UtilidadeRetirada em agência
Quando o pedido fica para retirada
[nome], o pedido [número do pedido] está disponível para retirada em [local]. Leve um documento com foto e o código: [código]. O prazo para retirar é até [data].
Modelo 8
UtilidadeEntrega confirmada com pedido de avaliação
Um ou dois dias após a entrega
Oi, [nome]! Seu pedido já chegou. Deu tudo certo com a entrega? Se puder, conte para a gente como foi: [link de avaliação]. Sua opinião ajuda muito!
Erros comuns em mensagens de rastreio e entrega
- Enviar o código de rastreio sem o link para acompanhar.
- Não avisar quando há atraso ou tentativa de entrega sem sucesso.
- Usar linguagem técnica da transportadora que o cliente não entende.
- Ficar em silêncio durante todo o trânsito.
Pare de copiar e colar. Automatize.
O E-Vendas envia essas mensagens sozinho, na hora certa, direto do evento do pedido na sua loja. Você ganha tempo e o cliente recebe a mensagem sem depender de ninguém da equipe.
Perguntas frequentes
Como enviar o rastreio automaticamente pelo WhatsApp?
Com uma ferramenta integrada à sua plataforma e às transportadoras, que dispara a mensagem quando o status do pedido muda, sem ninguém precisar copiar o código manualmente.
Preciso avisar quando a entrega atrasa?
Sim. Avisar de forma proativa, com um novo prazo, reduz reclamações e contatos no SAC, mesmo quando a notícia não é boa.
Mensagem de rastreio é utilidade na API oficial?
Normalmente sim, por tratar de um pedido em andamento. A Meta decide a categoria na aprovação do modelo.
Atualização de rastreio dos Correios no WhatsApp
Atualize o rastreio do seu cliente na Kangu via WhatsApp