Modelo 1
UtilidadePedido recebido
Imediatamente após a compra
Oi, [nome]! Recebemos o seu pedido [número do pedido] 🎉 Em breve você receberá novidades sobre o pagamento e o envio. Qualquer dúvida, é só responder esta mensagem.
Modelos de mensagem para WhatsApp
Mensagem de pedido confirmado no WhatsApp: 8 modelos prontos para copiar
A primeira mensagem depois da compra define a confiança do cliente. Confirmar o pedido, explicar o próximo passo e dar o prazo evita dúvidas e reduz o volume de atendimento.
- 8 modelos prontos
- 3 toques sugeridos
- 1 clique para copiar
Quando enviar
1
Logo depois da compra, para confirmar que o pedido foi recebido.
2
Quando o pagamento for aprovado.
3
Quando o pedido entrar em separação ou produção.
Imediatamente
Confirmar o recebimento do pedido
Após a aprovação do pagamento
Dar segurança e prazo
Na separação ou produção
Mostrar que o pedido avança
8 modelos de mensagem de confirmação de pedido
Troque os campos destacados entre colchetes pelos dados do cliente. No E-Vendas, nome do cliente e número do pedido são preenchidos automaticamente.
Modelo 2
UtilidadePagamento aprovado
Quando o pagamento é confirmado
Pagamento aprovado, [nome]! ✅ O pedido [número do pedido] já entrou na fila de separação. Previsão de envio: [prazo].
Modelo 3
UtilidadePedido em separação
Quando começa a separação
Oi, [nome]! Estamos separando os itens do pedido [número do pedido] com todo cuidado 📦 Assim que sair para entrega, você recebe o código de rastreio por aqui.
Modelo 4
UtilidadePedido em produção
Produtos feitos sob encomenda
Oi, [nome]! O seu pedido [número do pedido] está em produção. O prazo para ficar pronto é de [prazo]. Avisaremos assim que ele for enviado.
Modelo 5
UtilidadeRetirada na loja
Quando o cliente escolhe retirar
[nome], seu pedido [número do pedido] já pode ser retirado na [endereço da loja], de [horário de funcionamento]. Leve um documento com foto.
Modelo 6
UtilidadeProduto digital liberado
Infoprodutos e cursos
Parabéns pela compra, [nome]! 🎓 O seu acesso ao [produto] já está liberado: [link de acesso]. Se tiver qualquer dificuldade para entrar, responda aqui.
Modelo 7
UtilidadeNota fiscal disponível
Quando a nota é emitida
Oi, [nome]! A nota fiscal do pedido [número do pedido] já está disponível: [link da nota]. Guarde para eventuais trocas ou garantia.
Modelo 8
UtilidadeItem indisponível
Quando falta um produto do pedido
Oi, [nome]! Precisamos te avisar que o item [produto] do pedido [número do pedido] está temporariamente indisponível. Podemos aguardar a reposição, trocar por outro ou estornar o valor. O que você prefere?
Erros comuns em mensagens de confirmação de pedido
- Confirmar sem dizer o que acontece em seguida.
- Não informar o prazo de entrega ou de produção.
- Usar texto frio, sem nome e sem número do pedido.
- Não dar um canal para dúvidas.
Pare de copiar e colar. Automatize.
O E-Vendas envia essas mensagens sozinho, na hora certa, direto do evento do pedido na sua loja. Você ganha tempo e o cliente recebe a mensagem sem depender de ninguém da equipe.
Perguntas frequentes
Preciso mandar mensagem de confirmação de pedido?
Não é obrigatório, mas é uma das mensagens com melhor custo-benefício: tranquiliza o cliente e reduz perguntas como "o pedido foi aprovado?" no seu atendimento.
Mensagem de confirmação de pedido é utilidade na API oficial?
Em geral sim, porque trata de um pedido já realizado. Evite misturar promoções no mesmo texto, para não mudar a classificação.
Dá para automatizar a confirmação de pedido?
Sim. A automação envia a mensagem sozinha quando o status do pedido muda na sua plataforma de e-commerce, já com nome do cliente e número do pedido preenchidos.
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