Modelo 1
UtilidadeAgradecimento
Dois ou três dias depois da entrega
Oi, [nome]! Tudo bem? Passando para agradecer pela sua compra na [loja] 💜 Deu tudo certo com o [produto]? Se precisar de qualquer coisa, é só responder aqui.
Modelos de mensagem para WhatsApp
Mensagem de pós-venda no WhatsApp: 8 modelos prontos para copiar
A venda não termina na entrega. O pós-venda cuida da experiência, coleta avaliações e prepara a segunda compra. Veja 8 mensagens para usar depois que o cliente recebe o pedido.
- 8 modelos prontos
- 3 toques sugeridos
- 1 clique para copiar
Quando enviar
1
Poucos dias depois da entrega, quando o cliente já usou o produto.
2
Para pedir avaliação, de forma simples e com link direto.
3
Algumas semanas depois, para incentivar a recompra.
2 a 3 dias após a entrega
Agradecer e perguntar se deu tudo certo
5 a 7 dias após a entrega
Pedir avaliação ou pesquisa
15 a 30 dias depois
Incentivar a segunda compra
8 modelos de mensagem de pós-venda
Troque os campos destacados entre colchetes pelos dados do cliente. No E-Vendas, nome do cliente e número do pedido são preenchidos automaticamente.
Modelo 2
UtilidadePedido de avaliação
Cerca de uma semana depois
Oi, [nome]! Sua opinião é muito importante para nós. Pode avaliar sua compra em menos de 1 minuto? [link de avaliação]. Obrigado!
Modelo 3
UtilidadePesquisa de uma pergunta
Para medir satisfação sem cansar o cliente
[nome], de 0 a 10, qual a chance de você indicar a [loja] para um amigo? Responda só com o número, por favor.
Modelo 4
UtilidadeDica de uso
Produtos que exigem cuidado ou configuração
Oi, [nome]! Separamos uma dica para você aproveitar melhor o seu [produto]: [dica]. Se quiser, mandamos um passo a passo completo.
Modelo 5
MarketingPedido de foto
Produtos visuais, como moda e decoração
Oi, [nome]! Ficamos felizes que seu pedido chegou. Que tal compartilhar uma foto do seu [produto]? Adoramos ver como ficou! Se quiser, marque a gente no Instagram: [perfil].
Modelo 6
UtilidadeResolver um problema
Quando a avaliação ou resposta é negativa
Oi, [nome]! Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a esperada. Quero entender o que aconteceu para resolver o quanto antes. Pode me contar em poucas palavras?
Modelo 7
MarketingCupom para a próxima compra
Algumas semanas depois da entrega
Oi, [nome]! Como agradecimento pela sua compra, preparamos um cupom para a próxima: [cupom], válido até [data]. Aproveite: [link]
Modelo 8
MarketingIndique um amigo
Clientes satisfeitos
[nome], gostou da sua experiência com a [loja]? Indique um amigo com este link e vocês dois ganham [benefício]: [link de indicação]
Use apenas se a loja tiver um programa de indicação ativo.
Erros comuns em mensagens de pós-venda
- Pedir avaliação cedo demais, antes de o cliente usar o produto.
- Mandar pesquisa longa em vez de uma pergunta simples.
- Misturar pedido de avaliação com oferta no mesmo texto.
- Ignorar as respostas negativas.
Pare de copiar e colar. Automatize.
O E-Vendas envia essas mensagens sozinho, na hora certa, direto do evento do pedido na sua loja. Você ganha tempo e o cliente recebe a mensagem sem depender de ninguém da equipe.
Perguntas frequentes
Quando pedir avaliação do cliente?
Depois que ele teve tempo de usar o produto, em geral alguns dias depois da entrega. Pedir antes costuma gerar menos respostas e avaliações pouco úteis.
Posso misturar pedido de avaliação com promoção?
É melhor separar. Quando a mensagem tem foco único, a taxa de resposta tende a ser maior, e você evita mudar a categoria do modelo na API oficial.
Como automatizar o pós-venda no WhatsApp?
Configure disparos baseados no status do pedido, como "entregue", com atraso de alguns dias. A automação envia a mensagem sozinha e registra as respostas.
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