Modelo 1
MarketingSentimos sua falta
Cliente que sumiu há pouco tempo
Oi, [nome]! Sentimos sua falta por aqui 💜 Faz um tempinho que você não compra e a gente queria saber como você está. Qualquer coisa que precisar, é só chamar!
Modelos de mensagem para WhatsApp
Mensagem para reativar clientes inativos no WhatsApp: 8 modelos prontos
Conquistar um cliente novo custa mais do que reativar quem já comprou. Quando alguém para de comprar, uma mensagem certa no momento certo pode trazê-lo de volta. Veja 8 modelos.
- 8 modelos prontos
- 3 toques sugeridos
- 1 clique para copiar
Quando enviar
1
Quando o cliente passa do tempo normal entre uma compra e outra na sua loja.
2
Para quem está no segmento Em Risco, antes de esfriar de vez.
3
Para quem está Hibernando, com uma oferta de retorno ou novidade forte.
Início da inatividade
Reaproximar sem pressão
1 semana depois
Dar um motivo concreto para voltar
2 a 3 semanas depois
Última oferta e saída educada
8 modelos de mensagem de reativação de clientes inativos
Troque os campos destacados entre colchetes pelos dados do cliente. No E-Vendas, nome do cliente e número do pedido são preenchidos automaticamente.
Modelo 2
MarketingOferta de retorno
Segmento Em Risco
[nome], preparamos [desconto] de desconto só para você voltar a comprar com a gente. Use o cupom [cupom] até [data]: [link]
Modelo 3
MarketingNovidades da loja
Quando há lançamentos
Oi, [nome]! Desde a sua última compra, chegaram novidades na [loja]: [lançamento]. Dá uma olhada: [link]
Modelo 4
MarketingLembrar a última compra
Produtos de reposição
Oi, [nome]! Faz [tempo] que você comprou [produto]. Está na hora de repor? Separamos o seu pedido com um cuidado especial: [link]
Modelo 5
MarketingO que aconteceu?
Para entender o motivo do afastamento
Oi, [nome]! Notamos que você não compra há um tempo. Podemos melhorar em algo? Sua resposta ajuda a gente a fazer um trabalho melhor.
Modelo 6
MarketingOferta exclusiva
Segmento Hibernando
[nome], faz tempo que a gente não se fala! Reservamos uma oferta exclusiva para o seu retorno: [oferta]. Válida até [data]. [link]
Modelo 7
MarketingFrete grátis para voltar
Quando o frete é a objeção
Oi, [nome]! Para facilitar sua volta, liberamos frete grátis na sua próxima compra até [data]. Aproveite: [link]
Use apenas se a condição estiver ativa.
Modelo 8
MarketingÚltima chance
Fim da sequência de reativação
[nome], vamos manter o seu cupom [cupom] ativo só até [data]. Se não fizer mais sentido receber nossas mensagens, é só responder SAIR. Obrigado pela atenção!
Erros comuns em mensagens de reativação de clientes inativos
- Tratar o cliente inativo como se fosse novo.
- Mandar o mesmo desconto para todos os segmentos.
- Insistir demais em quem já pediu para sair.
- Esquecer de medir quantos voltaram a comprar.
Pare de copiar e colar. Automatize.
O E-Vendas envia essas mensagens sozinho, na hora certa, direto do evento do pedido na sua loja. Você ganha tempo e o cliente recebe a mensagem sem depender de ninguém da equipe.
Perguntas frequentes
Quem é um cliente inativo?
É quem já comprou e passou do intervalo normal sem comprar de novo. A matriz RFM ajuda a definir isso olhando para a recência e a frequência de cada cliente, em vez de usar um prazo fixo para todos.
Qual é o melhor desconto para reativar?
Depende da margem e do segmento. Clientes em risco costumam responder a incentivos menores, e quem está há muito tempo sem comprar pode precisar de uma oferta mais forte. Teste e compare os resultados.
Como saber para quem enviar?
Segmente por RFM e crie uma lista de destinatários para cada grupo, como Em Risco e Hibernando. Assim cada cliente recebe a mensagem adequada ao seu momento.
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